Asiakaspalvelu ja toimitusehdot

Etusivu /
Asiakaspalvelu ja toimitusehdot

Asiakaspalvelu ja toimitusehdot

Toimitustavat ja ehdot
Tilinhallinta ja tietoturva
Tuotteiden palautusoikeus
Tilaaminen
Maksutavat
Takuuehdot
Yhteystiedot

: Mikäli tuotetta on varastossa, on tämän toimitusaika tavallisesti 3-5 päivää. Mikäli tuotetta ei ole varastossa, kerrotaan toimitusajasta erikseen myyntiartikkelin tuotesivulla.

Kiinteät toimituskulut tilaukselle ovat kirjeelle 2,90 euroa, postista noudettavalle paketille 6,90 euroa ja paketille postin kotiinkuljetuksella 14:00 mennessä 10.90 euroa. Voit myös valita toimitustavaksi postikuljetuksen kotiin ennakkoilmoituksella, jolloin postista soitetaan ja sovitaan jakeluaika etukäteen kello 09-21:00 välille. Tällöin toimituskulut ovat 11,90 euroa.

Maksutapoina käyvät kaikkien kotimaisten verkkopankkien pankkitunnukset, sekä Visa- ja Mastercard -luottokortit. Voit myös tilata tuotteita laskulla tai osamaksulla Collector, tai Klarna -palveluiden kautta. Laskulla tilatessasi tilaajan luottotiedot varmistetaan henkilöturvatunnuksen avulla. Mikäli tilaat tuotteita laskulla tai osamaksulla, veloitetaan tilauksesta lisäksi 3 euron laskutuslisä. Emme valitettavasti vastaanota postiennakkotilauksia.

Toimituksen mukana saat ostoksestasi kuitin, joka toimii myös mahdollisena takuutodistuksena. Superkauppa ei vastaa toimitusten viivästymisistä koituneista välillisistä kuluista.

-Superkaupan käyttäminen ja etuasiakkaaksi liittyminen on ilmaista, eikä velvoita asiakasta muuhun kuin noudattamaan palvelun sääntöjä.

-Etuasiakkaaksi liittyvän käyttäjän tulee olla täysi-ikäinen ja täysivaltainen luonnollinen henkilö

-Etuasiakkaaksi liittynyt käyttäjä vastaa hänen Superkaupalle antamiensa tietojen oikeellisuudesta, henkilökohtaisen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa käytöstä ja säilytyksestä.

-Etuasiakkaaksi liittyessään käyttäjä antaa Superkaupalle luvan luovuttamiensa tietojen käsittelyyn asiakassuhteen ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi. Tietoja ei kuitenkaan käytetä suoramarkkinointiin, eikä näitä luovuteta kolmansille osapuolille ellei asiakas tätä erikseen hyväksy

-Käyttäjä valitsee itse saako hänen osoitetietojaan käyttää suoramarkkinoinnissa

-Käyttäjällä on oikeus tarkistaa, muuttaa ja poistaa itseään koskevia tietoja palveluntarjoajan rekisteristä

-Superkauppa ei pyydä eikä tallenna kuluttajasta:
a) syntymäaikaa tai henkilötunnusta
b) pankkiyhteystietoja
c) luottokorttitietoja (luottokorttimaksuissa kortin tiedot siirtyvät ainoastaan suoraan asiakkaan ja Luottokunnan välillä digitaalisessa maksupäätevarmennuksessa) .

: Kuluttaja-asiakkaillamme on 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus tilatuille tuotteille. Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteet 14 vrk:n kuluessa paketin vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Voit avata pakkauksen tutkiaksesi tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttasi. Et voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön. Pakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi. Mikäli palautettavassa tuotteessa on käytön jälkiä, palautamme tuotteen takaisin palautuksen tehneelle asiakkaalle ja perimme asiakkaalta lisäksi palautuksesta koituneet postikulut. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole luonteensa vuoksi palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi kaikki RFSU:n tuotteet, nenä/korvakarvatrimmerit, alkotesterit, nappikuulokkeet ja hands-free –laitteet. Yritysasiakkaillamme ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, ellei asiasta erikseen sovita. Perusteettomista palautuksista perimme asiakkaalta palautuksesta aiheutuneet kulut. Mikäli olet epävarma, voiko tilauksesi palauttaa postiasiakaspalautuksena, ole ensin yhteydessä asaikaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@superkauppa.fi

Asiakaspalautukset voi lähettää postin asiakaspalautuksena kuluitta osoitteeseen:; 613138
Keltainen Superkauppa
Kauppapuistikko 20 B
65100 Vaasa.; Postin asiakaspalautuksen tekeminen on palauttajalle maksuton. Mikäli asiakas haluaa palauttaa tuotteen muulla tavalla, kuin postin asiakaspalautuksena, asiakas vastaa itse palautuskuluista.; Lähetä paketissa mukana alkuperäinen kuitti, tai kuittikopio, selvitys palautuksen syystä, sekä tilinumero jolle toivot että tilauksen hinta hyvitetään. Tuotteet on aina palautettava pakettina, ja postista on pyydettävä paketin seuraamisen mahdollistava kuitti. Mikäli paketti katoaa matkalla, eikä palautuksen lähettäjällä ole tositetta palautuksesta, emme voi hyvittää tuotteen arvoa tämän asiakkaalle. HUOM! Mikäli olet tilannut tuotteen laskulla, täytyy lasku joka tapauksessa maksaa. Laskutuksen hoitaa Collector Oy, ja maksamattomat laskut siirretään perintään. Palautamme maksun meille lähettämiesi tilitietojen perusteella.

Mikäli saamasi tuote on rikki tai viallinen tai olet saanut väärän tuotteen keräilyvirheenä, ota yhteyttä myymäläämme sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@superkauppa.fi.
: Ostaminen ei edellytä rekisteröitymistä Superkaupan asiakkaaksi, mutta rekisteröitymällä etuasiakkaaksi saat kaupassamme useita lisäetuja. (Lue etutilin ominaisuuksista lisää täältä!)

1. Jos olet jo liittynyt etuasiakkaaksemme, aloita ostoksesi kirjautumalla sisään Kirjaudu sisään -linkin kautta. Voit ilmoittaa tunnuksesi ja salasanasi myös myöhemmin, kun vahvistat tilaustasi kassalla.

2. Voit tehdä ostoksia menemällä tuotesivulle ja siirtämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin Ostoskoriin -linkkiä klikkaamalla.

3. Siirtäessäsi tuotteen ostoskoriin siirryt suoraan Ostoskori-sivulle. Ostoskori-sivulla näet, mitä tuotteita ostoskorissasi on ja kuinka paljon ne maksavat. Voit muuttaa tilaamiesi tuotteiden lukumäärää tai poistaa ostokoristasi tietyn tuotteen laittamalla tuotteen kohdalla rastin Poista -ruutuun ja klikkaamalla Päivitä. Jos haluat lisätä ostoskoriisi muitakin tuotteita, voit jatkaa shoppailua klikkaamalla Jatka ostoksia -linkkiä, tai mitä hyvänsä tuotekategoria tai valmistaja -linkkiä. Mikäli muutat tuotteiden määrää ostoskorissasi, näet tilauksesi uuden loppusumman klikkaamalla Päivitä loppusumma -painiketta.

4. Kun ostoskorisi on valmis, klikkaa Kassalle -linkkiä Ostoskori-sivun alareunassa.
Jos sinulla on asiakastili, etkä ole vielä kirjautunut sisään, voit nyt kirjautua. Jos sinulla ei ole asiakastiliä voit luoda sellaisen tilauksen yhteydessä tai voit tehdä ostoksesi valitsemalla Kassalle, jolloin tietosi säilytetään vain tämän tilauksen ajan.
Ostoskorisi sisältö näkyy palvelun jokaisen sivun oikeassa yläkulmassa kohdassa Ostoskori. Näet lyhyesti mitä tuotteita sinulla on ostoskorissasi ja mikä on niiden yhteishinta. Voit halutessasi tarkastella ostoskoriasi, muuttaa tuotteiden lukumäärää tai poistaa tuotteita klikkaamalla Ostoskori -linkkiä.

5. Vastaanottajan tiedot –sivulla voit tarkistaa toimitusosoitteen ja tarvittaessa muuttaa sitä klikkaamalla Muuta osoitetta -linkkiä.
Jatka eteenpäin napsauttamalla Jatka -linkkiä.

-Mikäli tuotteella on takuu, on tästä erillinen maininta tämän tuotetiedoissa

-Superkaupasta saamasi paketin mukana tuleva kuitti on takuutodistus. Säilytä se koko takuuajan.

-Noudata tarkasti teknisten laitteiden käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet sekä normaalikäytössä syntyneet viat.

-Ota takuuhuollossa yhteyttä Superkaupan myymälään sähköpostilla osoitteella asiakaspalvelu@superkauppa.fi, josta saat ohjeet palautusta varten.

-Takuuhuoltoon lähetettävän tuotteen mukaan tulee aina liittää tuotteen ostokuitti tai tämän kopio, ja mahdollisimman tarkka kirjallinen selvitys viasta.