Superkauppa verkkokaupan sopimus- ja toimitusehdot
Superkaupan toimitus- ja sopimusehdot
1. Yleiset sopimusehdot
Superkauppa verkkokauppa on ACE Print Oy:n (Y-tunnus: 2661863-4) omistama ja ylläpitämä suomalainen kauppapaikka joka myy asiakkailleen hyödykkeitä sekä palveluita.
Tehdessään tilauksen Superkauppa.fi verkkokaupasta tilaaja hyväksyy verkkokaupan tilaushetkellä voimassa olevat sopimusehdot. Superkauppa.fi pidättää oikeuden muuttaa sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman erillistä ilmoitusta. Tämä ei kuitenkaan muuta ennen muutosta tehtyihin tilauksiin sovellettavia sopimusehtoja.
Superkauppa.fi ei vastaa asiakkaalle koituneesta vahingosta, joka koituu ylivoimaisesta esteestä. Superkaupan korvausvastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa kaupasta tilattujen tuotteiden ja kaupalle maksettujen toimituskulujen arvoon. Superkauppa.fi sitoutuu ilmoittamaan ylivoimaisesta esteestä koituvasta tilauksen viivästymisestä tai muusta ongelmasta asiakkaalle mahdollisimman nopeasti esteen ilmaantumisen jälkeen.
Superkaupan kuluttajakaupassa noudatetaan kaikkia voimassa olevia Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöjä.
Yritysasiakkaiden ja ACE Print Oy:n välisessä kaupassa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty.
2. Toimitustavat
Superkauppa tarjoaa asiakkailleen useita eri toimitustapavahtoehtoja valittavaksi. Eri toimitustavat ja näiden ajantasaiset hinnat ovat nähtävissä tilausta tehdessä tilauksen vahvistussivulla ennen kuin sitovaa kaupantekoa. Kaikki tuotteet toimitetaan Suomesta ja sisältävät Suomen arvonlisäveron. Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle.
Tarjoamme kaikille yli 50 € arvosille tilauksille ilmaisen toimituksen asiakkaan valitsemaan Matkahuollon toimipisteeseen.
Emme valitettavasti vastaanota postiennakkotilauksia, eikä meillä ole noutomahdollisuutta tilauksille. .
Kun olet maksanut tilauksen saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen. Tilausvahvistus sisältää kuitin ostoksesta. Silloin kun tuotteella on takuu, tämä kuitti toimii myös takuutodistuksena. Kun tilauksesi on toimitettu, saat sähköpostiisi erillisen toimitusvahvistuksen. Mikäli tilauksen toimitustavaksi on valittu tilausten seurannalla varustettu lähetystapa, toimitusvahvistuksen mukana toimitetaan linkki tilausseurantaan.
3. Tilinhallinta ja tietoturva
Superkaupan ja asiakkaan välisessä kanssakäymisessä noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta.
Tilausta tehdessä asiakas velvoitettu luovuttamaan tilauksen käsittelemistä varten yhteystietonsa, mukaan luettuna nimen, osoitteen, puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen.
Halutessaan asiakas voi rekisteröidä Superkauppaan asiakastilin, joka helpottaa tilausten tarkastelua myöhemmin, uusien tilausten tekoa ja omien tietojen muokkaamista. Asiakastilin tekeminen ei kuitenkaan ole edellytys tilauksen tekemiselle.
Asiakkaan tietoja voidaan kerätä myös Superkaupan toimintaan liittyvien markkinointikampanjoiden kautta, jossa asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus tilata Superkaupan uutiskirje. Asiakkaan tietoja ei kuitenkaan käytetä suoramarkkinointitarkoituksiin, ellei asiakas erikseen anna tähän lupaa. Asiakas voi myös milloin tahansa peruuttaa aiemmin antamansa suostumuksen suoramarkkinointiin.
Superkauppa verkkosivustolla käytetään evästeitä (cookies). Evästeiden avulla parannetaan asiakkaan käyttäjäkokemusta. Lisäksi evästeiden avulla voidaan kohdentaa asiakkaalle henkilökohtaisia suosituksia. Asiakas hyväksyy evästeiden käytön nämä sallivien selainasetusten kautta. Asiakas voi kieltää evästeiden käytön asettamalla näille eston selaimen asetuksiin.
Asiakkalle lähetetään tiauksen tekemisen jälkeen tuotearvostelukutsu sähköpostitse. Tuotearviossa ei näytetä asiakkaan henkilötietoja. Tuotearvioilla kerättyjä tietoja käytetään verkkokaupan kehittämiseen sekä asiakaskokemuksen parantamiseen.
Asiakas voi myös pyytää ACE Print Oy:tä muokkaamaan, poistamaan tai informoimaan asiakastiedoista lähettämällä aiheeseen liittyvän pyynnön osoitteeseen [email protected]
4. Tuotteiden vaihto- ja palautusoikeus sekä puutteellinen toimitus.
Kuluttaja-asiakkaillamme on 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus tilatuille tuotteille. Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteet 14 vrk:n kuluessa paketin vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja uudelleenmyyntikelpoisia tuotteita joita ei ole otettu käyttöön. Pakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi jotta palautusoikeus säilyy. Mikäli palautetussa tuotteessa on käytön jälkiä, pidätämme oikeuden vähentää palautuksen arvosta tuotteen arvon alenemista vastaava summa. Mikäli tilaaja palauttaa koko tilauksen, rahanpalautus koskee vain tuotteiden summaa, toimituskuluja ei palauteta takaisin. Palauttajan on maksettava palauttamisesta tai vaihdosta aiheutuvat kustannukset. Emme myöskään vastaa palautuksesta mahdollisesti aiheutuneita välillisiä kustannuksia.
Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole luonteensa vuoksi palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi kaikki RFSU:n tuotteet, nenä/korvakarvatrimmerit, alkotesterit, nappikuulokkeet ja hands-free –laitteet.
Yritysasiakkaillamme ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, ellei asiasta erikseen sovita.
Perusteettomista palautuksista perimme asiakkaalta palautuksesta aiheutuneet kulut. Mikäli olet epävarma, voiko tilauksesi palauttaa asiakaspalautuksena, ole ensin yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected]
Asiakaspalautuksen tekeminen
Ohjeet asiakaspalautuksen tekemiseen:
- Paketoi tuotteet alkuperäiseen myyntipakkaukseen ja tämän jälkeen myyntipakkaus vielä erilliseen pahvilaatikkoon (esimerkiksi pahvilaatikko jossa tuotteet alun perin toimitettiin).
- Liitä pakkauksen sisälle lappu josta ilmenee vähintään tilaajan nimi, tilauksen alkuperäinen tilausnumero sekä palautuksen syy
- Lähetä meille sähköposti osoitteeseen [email protected] ja otsikoi sähköposti nimellä “asiakaspalautus”
- Säilytä aina asiakaspalautuksen yhteydessä saamasi kuitti palautuksesta. Tämä toimii tarvittaessa todisteena, että palautus on tehty oikein.
- Palautusoikeus koskee vain virheettömiä, myyntikuntoisia tuotteita. Mikäli palautus on puutteellinen, tuotteet tai tuotteen myyntipakkaus ovat vahingoittuneita, Superkauppa saattaa pidättää osan tilauksen arvosta asiakkaalta.
- Kun palautus saapuu meille, käsittelemme tapauksen mahdollisimman pikaisesti.
Palautukset ulkomailta
Mikäli tuote on tilattu alun perin Suomen rajojen ulkopuolelle, asiakas vastaa aina itse palautuksen kustannuksista. Superkauppa suosittelee ulkomailta tehtäville asiakaspalautuksille pakettiseurannalla varustettuja toimitustapoja. Superkauppa ei vastaa tuotteista mikäli nämä katoavat ennen lähetyksen saapumista Superkaupan logistiikkakeskukseen.
Palautukset tulee aina lähettää osoitteeseen:
ACE Print Oy / Superkauppa
Koulutie 7
42700 Keuruu
Finland
[email protected]
Noutamatta jätetyt tilaukset
Mikäli asiakas jättää Matkahuollon toimipaikkaan noudettavaksi tilatun tilauksen noutamatta, Superkauppa pidättää oikeuden veloittaa asiakkaalta lähetyksen toimituskuluista (1 x toimitus noutopisteeseen + 1 x palautus varastolle) koituvat todelliset kustannukset. Kustannukset ovat vähintään 20 € (sis alv.).
Mikäli asiakas haluaa että noutamatta jätetyt tuotteet toimitetaan hänelle uudelleen, asiakas voi tehdä tuotteista uuden tilauksen Superkauppa.fi verkkokaupasta.
Tuote -ja kuljetusvaurioista asiakkaan on ilmoitettava viimeistään seitsemän (7) päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta.
Jos huomaat tilauksen saapumisen ja paketin avaamisen jälkeen tuotteen olevan viallinen, tai muuten vaurioitunut, ilmoita tästä mahdollisimman pian meille,viimeistään seitsemän (7) päivän kuluttua . On myös tärkeää tarkistaa pakkauksen sisältö ja ottaa kuvia vaurioituneesta paketista ja sisällöstä.
Jos lähetyksestä puuttuu tuotteita, on tästä ilmoitettava meille viimeistään seitsemän (7) päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.
5. Tilaaminen
Ostaminen ei edellytä rekisteröitymistä Superkaupan asiakkaaksi, mutta rekisteröitymällä asiakkaaksi saat kaupassamme useita lisäetuja. Voit esimerkiksi tarkastella vanhoja tilauksiasi, muokata tietojasi sekä tilata uudelleen ilman tarvetta yhteystietojen uudelleen syöttämiselle.
1. Jos olet jo liittynyt asiakkaaksemme, aloita ostoksesi kirjautumalla sisään Kirjaudu sisään -linkin kautta. Voit ilmoittaa tunnuksesi ja salasanasi myös myöhemmin, kun vahvistat tilaustasi kassalla.
2. Voit tehdä ostoksia menemällä tuotesivulle ja siirtämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin Ostoskoriin painiketta klikkaamalla.
3. Siirtäessäsi tuotteen ostoskoriin siirryt suoraan Ostoskori-sivulle. Ostoskori-sivulla näet, mitä tuotteita ostoskorissasi on ja kuinka paljon ne maksavat. Voit muuttaa tilaamiesi tuotteiden lukumäärää tai poistaa ostoskorista tietyn tuotteen laittamalla tuotteen kohdalla rastin Poista -ruutuun ja klikkaamalla Päivitä. Jos haluat lisätä ostoskoriisi muitakin tuotteita, voit jatkaa shoppailua klikkaamalla Jatka ostoksia -linkkiä, tai mitä hyvänsä tuotekategoria- tai valmistajalinkkiä. Mikäli muutat tuotteiden määrää ostoskorissasi, näet tilauksesi uuden loppusumman klikkaamalla Päivitä loppusumma -painiketta.
4. Kun ostoskorisi on valmis, klikkaa Kassalle -linkkiä Ostoskori-sivun alareunassa.
Jos sinulla on asiakastili, etkä ole vielä kirjautunut sisään, voit nyt kirjautua. Jos sinulla ei ole asiakastiliä, voit luoda sellaisen tilauksen yhteydessä tai voit tehdä ostoksesi valitsemalla Kassalle, jolloin tietosi säilytetään vain tämän tilauksen ajan.
Ostoskorisi sisältö näkyy palvelun jokaisen sivun oikeassa yläkulmassa kohdassa Ostoskori. Näet lyhyesti mitä tuotteita sinulla on ostoskorissasi ja mikä on niiden yhteishinta. Voit halutessasi tarkastella ostoskoriasi, muuttaa tuotteiden lukumäärää tai poistaa tuotteita klikkaamalla Ostoskori -linkkiä.
5. Vastaanottajan tiedot –sivulla voit tarkistaa toimitusosoitteen ja tarvittaessa muuttaa sitä klikkaamalla Muuta osoitetta -linkkiä.
Jatka eteenpäin napsauttamalla Jatka -linkkiä.
6. Ostosten maksaminen
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Paybyway Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Maksaminen Laskulla tai osamaksulle
Kuluttajat voivat maksaa laskulla tai osamaksulla valitsemalla Klarna laskun tai Klarna osamaksun. Klarna Laskulla maksettaessa peritään 2 € laskutuslisä ja maksuaikaa on 14 päivää.
Yritysasiakkaat voivat maksaa joko Klarna laskulla tai Lasku yritykselle laskulla.
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Pay, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 8-16)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta
7. Hinnasto
Kaikki Superkaupassa esillä olevat hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron mutta eivät toimituskuluja mikäli tästä ei ole erikseen mainittu.
Tuotteen myyntihinta on aina se, mikä asiakkaalle kerrotaan sillä hetkellä kun tämä vahvistaa tilauksen verkkokaupassa.
Mikäli tuotteelle on tapahtunut hinnoitteluvirhe joka on niin suuri, että tilaajan voidaan katsoa ymmärtävän että kyseessä ei ole tuotteen oikea markkinahinta, Superkauppa pidättää oikeuden perua kaupan ja palauttaa tuotteen hinnan tilaajalle.
8. Takuu, tuotetuki ja huolto
Mikäli tuotteella on takuu, on tästä erillinen maininta tämän tuotetiedoissa.
Sähköpostitse toimitetun tilausvahvistuksen mukana lähetetty PDF kuitti on tuotteen takuutodistus. Säilytä tämä itselläsi takuuasioiden nopeaa käsittelyä varten.
Noudata tarkasti teknisten laitteiden käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet sekä normaalikäytössä syntyneet viat.
Mikäli olet epävarma jostakin takuuhuoltoon liittyvästä asiasta, ole ensin yhteydessä Superkaupan asiakaspalveluun osoitteessa [email protected]
HUOM! Takuu ei kata radio-ohjattavien lelujen tai muiden lelujen törmäyksistä tai putoamisista aiheutuneita rikkoutumisia.
Pakkaa palautettava tuote asianmukaisesti laatikkoon ja täytä tyhjät kohdat pehmusteella, jotta laite ei rikkoudu toimituksessa. Lähetä aina kaikki tuotteen mukana toimitetut johdot, muuntajat, yms lisälaitteet takuuhuollon mukana, niin voimme testata myös näiden toimivuuden.
Lähettäjä on vastuussa tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta. Mikäli tuote rikkoutuu huolimattomasta pakkaamisesta johtuen, ei takuu tai palautusoikeus koske kyseistä laitetta.
9. Noutamatta jätetyt tai hylätyt tilaukset
Mikäli asiakas jättää tilaamansa ostoksen noutamatta tai kieltäytyy vastaanostamatta lähetystä, Superkauppa pidättää oikeuden veloittaa asiakkaalta lähetyksen toimituskuluista (1 x toimitus noutopisteeseen + 1 x palautus varastolle) koituvat todelliset kustannukset. Kustannukset ovat vähintään 16 € (sis alv.). Mikäli asiakas haluaa että noutamatta jätetyt tuotteet toimitetaan hänelle uudelleen, asiakas voi tehdä tuotteista uuden tilauksen Superkauppa-verkkokaupasta.
10. Yhteystiedot
Superkauppa.fi
ACE Print Oy
Koulutie 7
42700 Keuruu
Sähköposti: [email protected]
